Hemos experimentado una transformación en las relaciones sociales en los últimos años, así como la marketing digital tuvo que adaptarse a la nueva realidad. En este nuevo momento social y económico, los consumidores son los actores más poderosos.
Primero, para adaptarse a esta nueva era, los especialistas en marketing deben recordar que su público objetivo son, sobre todo, seres humanos que tienen fallas y cometen errores.
Por lo tanto, es sumamente necesario crear un marca que reflejan estas vulnerabilidades. Las marcas deben ser amables y honestas al admitir sus errores. Porque, en este nuevo escenario, el principal objetivo es crear un sentimiento de confianza y amistad con el cliente.
Para crear marketing centrado en el ser humano, se adoptó la antropología digital. Inicialmente, tenemos que recordar que la antropología es una ciencia que se dedica al estudio profundo del ser humano, es un término de origen griego, formado por “anthropos” (hombre) y “logos” (conocimiento).
La antropología digital se dedica a comprender cómo funciona la conexión entre la humanidad y la tecnología digital y explora cómo los humanos interactúan con las interfaces digitales.
Un marketing creado desde la antropología digital se acerca a sus consumidores como seres humanos completos, que piensan y tienen sentimientos. De esta manera, satisfacen las necesidades funcionales y emocionales de los consumidores, sin olvidar sus anhelos y anhelos.
Para incorporar la antropología digital en las estrategias de tu empresa, utiliza métodos como: Social Listening, netnografía e investigación empática.
Escucha social:
Monitoriza lo que se dice en las redes sobre tu marca. Se utiliza principalmente para evaluar el marketing de contenidos, así como para identificar leads. .
Es genial para la gestión social de las relaciones con los clientes, para identificar quejas y resolverlas antes de que dañen la imagen de marca. En resumen, la escucha social es una gran herramienta, ya que captura la dinámica social de las comunidades. La gente es mucho más sincera al comentar publicaciones, entre sus grupos, que al responder entrevistas.
Netnografía:
Creado por Robert Kozinets , es un método que adapta la práctica de la etnografía para estudiar el comportamiento humano en comunidades en línea. Imitando a la etnografía, la netnografía surge en las comunidades discretamente. Esta es la principal diferencia entre la netnografía y la escucha social, ya que los netnográficos realmente ingresan a las comunidades y desarrollan empatía por otros miembros. Con el permiso primordial de los miembros de las comunidades donde se realizará la investigación, las netnografías emergen en el ejercicio de la escucha social.
Investigación empática:
Conocida como IDEO y Frog, la investigación empática requiere observación personal, diálogo y colaboración entre investigadores y miembros de la comunidad. De esta forma, es la que más se asemeja a la etnografía tradicional. Para su funcionamiento, la investigación empática engloba a varios profesionales, como psicólogos, antropólogos, ingenieros, diseñadores de producto y profesionales del marketing. Al tratarse de áreas diferentes, a cada profesional le llamará la atención un factor diferente. Normalmente, el resultado de estas búsquedas conduce a la creación de una nueva campaña de branding.
La antropología digital diferenciará su marca y, en consecuencia, atraerá más clientes potenciales y su la competitividad se mantendrá .
Los cambios ocurren rápidamente, todas las relaciones se centran en lo digital.
¡Adáptate para no quedarte atrás!
Para más textos, visite nuestro blog !
¡Até logo!
