Estamos, incluso inconscientemente, influenciados por varios arquetipos de diferentes áreas. Ahora, con el mercado no sucede de otra manera.
En primer lugar, para entender cómo funciona este medio, es importante pensar que funciona con una división básica entre gestión de canales, marcas, ventas y servicios. Por lo tanto, conocer su empresa y los estándares que está operando seguramente hará que su negocio mantenga la competitividad en la era digital .
Además, necesitas entender cómo se hace el camino de tu cliente, para que solo así puedas analizar los resultados de tu empresa en el mercado.
¿Alguna vez usted y su equipo de ventas se detuvieron a pensar qué hace que un consumidor sin conocimiento sobre una marca, cree interés en ella, compre, recompre e incluso haga publicidad de boca en boca?
Ciertamente, los caminos por los que pasan los consumidores son muy complejos y únicos, es decir, involucran diferentes combinaciones de medios tradicionales y digitales . Por ejemplo, una industria con altos riesgos de compra en general tiende a tener un camino del consumidor más simple y más corto, por otro lado, una industria con altos riesgos exige una alta participación del cliente y tendrá un camino más largo y complejo. Además, hay factores geográficos, de identidad y muchos otros que influyen estos caminos En otras palabras, esta diversidad es creada por las características de los segmentos de consumidores con los que interactúan las marcas y las decisiones de posicionamiento de las marcas.
Para simplificar, expertos como Kopler apuestan por caminos en forma de 5 como que se puede aplicar a todos los sectores. También tenemos un modelo tan genérico como el de las 5 As, que define varios arquetipos de sectores clave:
Manija de la puerta:
- Sobre todo, se caracteriza por un alto compromiso a pesar de la poca curiosidad.
- Es el sector más representativo de los bienes de consumo envasados.
- Los consumidores no sienten la necesidad de saber más acerca de las marcas de la competencia.
- Las compras suelen ser frecuentes y habituales.
- Los clientes ya tienen expectativas y preferencias, basadas en experiencias pasadas.
- Tiene muchas marcas compitiendo por millones de consumidores.
Pez de colores:
- alto nivel de curiosidad
- Común en un contexto de empresa a empresa (B2B).
- Los consumidores evalúan muchos factores antes de elegir una marca.
- El proceso de compra es bastante largo e involucra a muchas partes interesadas con diferentes objetivos.
- Tanto los compradores como los vendedores están especializados.
- La intimidad con el cliente es un factor decisivo.
Trompeta:
- Es sobre todo un sector de coches de lujo, relojes sofisticados, bolsos de diseñador.
- Su singularidad radica en el alto nivel de afinidad con el consumidor.
- Los clientes confían en la calidad de las marcas de la categoría.
- El número de abogados fieles es mayor que el número de compradores reales.
- Los consumidores están muy involucrados en las decisiones de compra.
- La reputación de la marca se construye durante un largo período de tiempo a través del boca a boca.
- Las marcas en la categoría de trompetas son extremadamente elitistas.
Embudo:
- En principio, los clientes están muy involucrados en las decisiones de compra.
- Los consumidores pasan por todas las etapas de las 5 A.
- Hay una investigación sobre la marca y la compra solo se realiza si el resultado de la investigación es satisfactorio.
- Sólo existe una defensa de la marca si los consumidores han probado el producto.
- Las marcas de esta categoría deben centrarse en mejoras e innovaciones graduales en la experiencia del cliente.
Corbata de moño:
- Es la combinación de los factores positivos de los sectores anteriores.
- Es altamente recomendado y tiene una sólida reputación.
- Las marcas tienen un MDL Perfecto.
De todos modos, según señalan los expertos, siendo consciente de cómo se posiciona tu marca, podrás crear estrategias para apalancar tu empresa. En resumen, estudie y comprenda de inmediato qué arquetipo representa su empresa.
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