¡La competencia está aumentando en la era digital!
Sin duda, la comprensión lado humano es una de las formas de mantener la competitividad de tu empresa Pero el camino también se centra en mostrar el lado humano de las empresas. Así, más consumidores se sentirán atraídos y podrán convertirse en leads. e incluso ddefensores de la marca .
Según Stephen Sampson, existen seis atributos humanos que, si son utilizados por las empresas, cautivarán a las personas hasta el punto de convertirlas en clientes y defensores de la marca. Estos atributos son:
Fisicalidad:
De la misma manera que una persona físicamente atractiva puede ejercer influencia sobre los demás, una marca con un físico bien organizado atraerá a más consumidores. El atractivo físico de una marca se ve agravado por su identidad de marca. Por ejemplo, un logotipo bien hecho, un eslogan creativo, un diseño de producto atractivo, sin olvidar el diseño de tiendas físicas o virtuales.
Intelectualidad:
Es una característica de las marcas que siempre están innovando, lanzando servicios y productos ni siquiera pensados por consumidores o competidores. Otro aspecto es la agilidad en la resolución de problemas y resolución de reclamos de los clientes.
Sociabilidad:
Las marcas siempre están dispuestas a comunicarse con el consumidor, escuchan sus quejas, responden sus dudas y solucionan sus problemas, con gran agilidad. Comparten contenido útil y atractivo, lo que promueve la participación del cliente.
Emocionalidad:
Las marcas con este rasgo se conectan con los clientes en un nivel emocional, entregando mensajes inspiradores; también pueden usar su lado humorístico. De esta manera, logran inducir a los consumidores a realizar acciones favorables con la empresa.
Personalidad:
Marcas como esta siempre están mejorando y no tienen miedo de mostrar sus defectos y asumir la responsabilidad de sus acciones.
Moralidad:
Esta característica se basa en ser ético en todas las negociaciones, tener una sólida integridad y, sobre todo, cumplir las promesas realizadas. Las empresas con esta característica suelen involucrarse con causas sociales y ambientales y se posicionan en contra de cualquier tipo de prejuicio, ya sea de género, etnia, religión, entre otros.
Para adaptarse a estos atributos, su empresa debe entender cuáles son las ansiedades y deseos latentes de su público objetivo. Para ello, es necesario utilizar el antropología digital . Según Kopler, su equipo de marketing debe hacer que su empresa sea físicamente atractiva, intelectualmente interesante, socialmente atractiva y emocionalmente fascinante, sin dejar de tener una personalidad fuerte y una moral sólida.
Piensa en las cualidades que ya tiene tu empresa y qué se puede hacer para hacerlas más humanas, así tu marca será mucho más fuerte.
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