Con el descubrimiento de la ciencia, los seres humanos crearon métodos para resolver sus problemas. Cuando se trata de comunicación, podemos mencionar tecnologías como la computadora, internet, teléfonos inteligentes.
Entre tantas tecnologías creadas, hay herramientas asistentes automáticos conocidos como chatbots.
¿Qué son los chatbots?
Los chatbots son un tipo de software que permite a los clientes chatear con empresas y recibir respuestas automáticas. Son más ágiles que un correo electrónico y se vuelven más íntimas que una publicación en red social.
Puede parecer una innovación reciente, pero el término “Chatterbot” data de 1994. Actualmente, existen varias formas de utilizar esta herramienta, siendo la más común la atención al cliente. Sin embargo, existen muchas posibilidades para utilizar el chatbot, especialmente en el marketing de tu empresa, ya que esta herramienta permite:
- Calificar y generar Prospectos.
- Recopilar datos de mercado.
- Adaptarse a los clientes.
La cuestión de la adaptación al cliente se resuelve de forma muy eficaz, ya que las respuestas que da el robot hacen que parezca que hay una persona al otro lado de la pantalla hablando con los usuarios. En algunos casos, estos robots incluso reciben un nombre y una foto en el chat del servicio.
Otro punto interesante de los chatbots es que dependiendo del tecnología utilizados, se pueden abrir fácilmente en dispositivos móviles como teléfonos inteligentes.
Los chatbots ofrecen respuestas más rápidas y precisas a posibles preguntas o problemas simples. Esto ahorra trabajo humano que solo resolverá problemas más complejos.
Esta herramienta también se puede utilizar para la automatización de ventas, ya que crea un entorno más natural que la interfaz visual de comercio electrónico.
Para tener éxito en el competitivo mercado actual, las empresas deben ser conectado con sus clientes, ganándolos y entregando un servicio que solidifica la lealtad la tuya marca.
Por lo tanto, usar chatbot es una de las herramientas que puede usar para mantenerse competitivo. Con planificación, uniendo innovación y sencillez, su empresa saldrá adelante al incorporar un asistente virtual en la estrategia de servicio.
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