Gestión de marketing en tiempos de crisis: ¿estás preparado?

Vivimos en una era de profunda volatilidad y gran incertidumbre. Crisis como las guerras que ocurren en todo el mundo, el inminente regreso de la pandemia de Covid-19, los brotes de dengue y las recesiones económicas son amenazas constantes que pueden desestabilizar negocios presumiblemente estables prácticamente de la noche a la mañana. Más que nunca, en 2024, una gestión de marketing ágil y estratégica marca la diferencia entre el éxito y el fracaso de una organización.

Cuando una crisis llama a la puerta mediante guerras, brotes globales o incluso urgencias de generación de ingresos internos, el marketing es una de las primeras áreas que requiere una rápida adaptación. Es necesario repensar y reestructurar las campañas, los productos y los presupuestos de marketing, eliminando el desperdicio y maximizando el retorno de la inversión.

Además, durante periodos turbulentos, la comunicación asertiva con los clientes se vuelve vital para fortalecer las relaciones, transmitir confianza y humanizar la marca. El papel fundamental de los especialistas en marketing es identificar los dolores y demandas de los consumidores en tiempos difíciles, ajustando el tono, el contenido y el canal para satisfacer estas necesidades de una manera sensible y útil.

En definitiva, el marketing en tiempos de crisis requiere de una visión holística, capacidad analítica, pensamiento creativo y una extrema orientación hacia la empatía. Se trata de habilidades desafiantes, pero esenciales para establecer las bases para la recuperación en los momentos posteriores a la tormenta. Este artículo busca brindar información práctica para que usted y su organización estén preparados para gestionar el marketing de manera estratégica y resiliente ante la mayor adversidad.

Por ello, hemos elaborado un manual práctico para que cualquier empresa, de cualquier tamaño o ámbito de actividad, se prepare para las jornadas de lucha que nos depara este año 2024.

Capítulo 1: Evalúe sus recursos y capacidades

Enfrentar una crisis comienza con una autoevaluación franca y realista de los activos con los que cuenta tu organización para implementar acciones de marketing de forma ágil y asertiva. Analizar lúcidamente sus capacidades internas es el primer paso para identificar vulnerabilidades y mitigar riesgos.

Equipo de marketing: Mapea tus habilidades humanas en marketing digital, branding, comunicación, análisis de datos y gestión de crisis. Valora si el equipo necesita formación en algún frente para que puedas ser ágil en escenarios cambiantes. Revisar también las necesidades psicológicas y emocionales del equipo, buscando formas de motivar y cuidar el bienestar de los profesionales.

presupuesto: Revise minuciosamente su presupuesto de marketing. Identifique dónde hay oportunidades inmediatas para reducir gastos superfluos, garantizando la inversión solo en lo esencial. Céntrese en la asignación inteligente para impulsar las ventas y las relaciones con los clientes. En paralelo, diseñar planes de contingencia y recaudación de fondos para escenarios de adversidad extrema.

Canales y activos: Mapee todos sus activos digitales como sitio web, blog, redes sociales, bases de datos y canales de automatización. Evalúe el estado del tráfico, la participación y las conversiones. Comprueba en qué frentes tienes debilidades importantes y haz planes para fortalecerlas. Asegúrese también de que todos sus activos se comuniquen entre sí a través de una estrategia omnicanal integrada y sin ruido.

Mitigación de riesgos: A partir de la evaluación, podrá tener claras sus mayores vulnerabilidades, como una posible falta de personal cualificado, baja participación en las redes o sitios web frágiles. Cree planes de mitigación de riesgos, buscando eliminar puntos únicos de falla siempre que sea posible. Analice escenarios para tener opciones premontadas en caso de que suceda lo peor.

Este diagnóstico imparcial de tu capacidad real de ejecución es el primer paso hacia un marketing ágil y resiliente en tiempos de crisis. No tengas miedo de afrontar las debilidades y arremangarte para fortalecer tus cimientos.

Capítulo 2: Conozca a su cliente y adapte su mensaje

En momentos de crisis y adversidad, la empatía se convierte en el mayor aliado del marketing. Comprender profundamente a tu cliente, con su dolor exacerbado y sus nuevas demandas, es clave para ajustar la comunicación y la oferta de forma cuidadosa, asertiva y útil.

Cambios de comportamiento: Estudiar cómo crisis similares afectaron los patrones de consumo y el estado emocional de los clientes en situaciones similares. A través de investigaciones, entrevistas y evaluaciones comparativas, mapee los cambios en las necesidades prácticas del día a día, así como en el lado psicológico y de aspiraciones.

Técnicas como el marketing de guerrilla permiten escuchar el mercado en tiempo real. Esté atento a los cambios en los intereses de los motores de búsqueda y a lo que los clientes buscan en sitios similares. Supervise las métricas de rendimiento del contenido ya publicado, eliminando lo que perdió relevancia abruptamente.

Ajustes de tono y mensajes: Armado con estos conocimientos sobre la nueva situación del cliente, podrá ajustar la comunicación y el contenido. Por respeto al dolor de las personas, evite el oportunismo y las frases hechas, demostrando empatía genuina. Enfoca tu comunicación en lo útil y práctico, eliminando superficialidades.

Si su producto o servicio ayuda directamente a mitigar el dolor de la crisis, comuníqueselo de forma sencilla y directa. Los adaptadores de tono para diferentes personas y fases de la relación con el cliente son poderosos en este contexto. Pruebe constantemente nuevos enfoques y optimice tanto como sea posible.

El marketing centrado en las personas, con compasión y utilidad, fortalece los vínculos con la marca y abre puertas al futuro. Esté cerca de sus clientes en los momentos más difíciles de sus viajes.

Capítulo 3: Maximizar los canales digitales y minimizar costos

En tiempos de escasez presupuestaria, es obligatorio centrar la energía en los canales digitales con el mayor retorno de la inversión. Al mismo tiempo, debe llevarse a cabo una revisión implacable de la estructura de costos para liberar recursos para lo digital sin afectar la experiencia del cliente.

Canales digitales en foco: Mapear nuevas demandas y comportamientos de los clientes, analizando dónde su inversión online generará el mayor impacto positivo. El SEO, el tráfico pago, los anuncios sociales y el marketing por correo electrónico son excelentes opciones con un alto potencial de retorno.

Realice pruebas A/B rigurosas para identificar el mejor texto, palabras clave, páginas de destino, audiencias y creatividades. Plataformas como Google Analytics son grandes aliados, al igual que las herramientas de mapas de calor. Encuentre la combinación ideal de elementos y luego escale los formatos ganadores al máximo.

Simplificación de costos: Al mismo tiempo, si se centra en lo digital, realice un análisis minucioso de los costos de marketing para reducir todo lo que no afecte directamente las conversiones y el compromiso. Esté abierto a cambios como reducir tiradas de impresión y versiones físicas, reducir el stock en los centros de distribución y simplificar su cartera.

La atención debe centrarse en mantener una experiencia premium para el cliente, incluso si se simplifican los elementos logísticos detrás de escena. Sea creativo y no tenga miedo de los cambios en los procesos analógicos que crean ineficiencias en los recursos.

Simplifique siempre que sea posible.

Equilibra el mayor presencia digital con reducción detrás de escena es esencial para la comercialización delgado y enfocado incluso en tiempos difíciles. Los consejos de este capítulo servirán como guía para este delicado equilibrio.

Capítulo 4: Analizar, optimizar e innovar

Gestionar el marketing en tiempos de crisis requiere dedicación a los datos, voluntad de experimentar y visión para ver oportunidades. El análisis, la optimización y la innovación deben formar parte de tus hábitos diarios para moldear una comunicación cada vez más asertiva con tus clientes.

Métricas y KPI en tiempo real: Realice un seguimiento de métricas esenciales de negocio, marketing y experiencia del cliente en tiempo real. Los paneles de control bien configurados permiten una visibilidad constante de las ventas, el tráfico, los clientes potenciales y la satisfacción. Defina indicadores clave de rendimiento (KPI) específicos para sus objetivos más amplios en este momento de contingencia.

Pruebas y optimización: Esta cultura de datos respaldará un proceso continuo de prueba y aprendizaje. Plataformas como Google Optimize permiten pruebas A/B y multivariantes a gran escala para textos, diseños, productos, precios y campañas. El objetivo es encontrar combinaciones ganadoras para sus KPI y escalarlos rápidamente.

Innovación y agilidad: Finalmente, incluso en medio de la tormenta, mantenga sus antenas sintonizadas con las posibilidades únicas que puede traer la crisis. Nuevos productos, diversificación de canales y adquisiciones se vuelven opcionales dado el vacío que dejan otros actores. Con visión y agilidad, avance encapsulando nuevas demandas.

Si sigue los consejos presentados aquí para mejorar el análisis, la optimización y la innovación, su marketing se fortalecerá y estará listo para crecer cuando lleguen mejores días.

Capítulo 5: Marketing resiliente

Luego de enfrentar los desafíos inmediatos de una crisis y pasar por el proceso de adaptación, es momento de consolidar aprendizajes y fortalecer músculos para tiempos difíciles. Más que técnicas específicas, la resiliencia en marketing implica cultivar valores y capacidades internas orientadas a la agilidad, el enfoque y la compasión.

Acepta el cambio: En escenarios de velocidad e imprevisibilidad, la única certeza es la transformación constante. Adopte filosofías y prácticas ágiles, descentralizando las decisiones a equipos multidisciplinarios cercanos al cliente. Reducir la burocracia y fomentar una cultura abierta a la experimentación y el aprendizaje.

Fortalece tus cimientos: Invierte en formar a tu equipo de marketing en herramientas digitales, gestión de crisis e inteligencia emocional. Mantenga sus activos digitales (sitio web, redes sociales, automatización) sanos e integrados. Construir reservas financieras y de relación con socios estratégicos.

Concéntrate en lo que importa: Filtrar lo esencial de lo superfluo es fundamental en tiempos adversos. Mantenga el propósito y la visión de su negocio como una brújula para tomar decisiones difíciles. En cuanto al cliente, eliminar las complejidades, entregándoles sólo lo estrictamente necesario y útil.

Tener esta base sólida y un equipo altamente resiliente es lo que hará que tu estrategia de marketing brille incluso en los momentos más oscuros. Finalmente, para apoyarte en este viaje, cuenta con servicios especializados en marketing digital para impulsar tus resultados.

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Capítulo 6: Marketing resiliente y asertivo exclusivo de la Industria Farmacéutica

Durante los últimos años, la Amplifica Digital Experiencia única consolidada en estrategias de marketing digital para empresas de la industria farmacéutica. A través de soluciones personalizadas de branding, contenidos, tráfico y automatización, ya hemos ayudado a varias empresas del sector a lograr resultados significativos incluso ante escenarios desafiantes.

Entendemos las particularidades y cumplimientos regulatorios del mercado farmacéutico, así como los desafíos competitivos y las restricciones presupuestarias características de los períodos de crisis sistémica. Por ello, para las organizaciones de este segmento, algunos de nuestros servicios destacan por su capacidad de impulsar resultados al menor coste posible.

Entre ellos cabe mencionar la gestión del tráfico pago a través de Google Ads, Facebook Ads y programas de afiliados. A través de campañas altamente segmentadas, garantizamos la maximización de la tasa de conversión dentro de los rigores éticos y buenas prácticas exigidas a los integrantes de este mercado.

Otro frente potente es la generación de contenidos de autoridad, centrados en palabras clave con alto volumen de búsqueda. Escrito por escritores versados ​​y expertos en el sector y amplificado vía SEO y redes sociales, este contenido posiciona nuestra marca como referencia en su segmento específico.

A esto le sumamos una comunicación cuidadosa y humanizada con los clientes a través de recorridos gestionados vía automatización, alineados con el tono de voz de cada empresa. Además, monitorizamos los resultados de todas estas iniciativas en tiempo real para optimizar continuamente los esfuerzos.

En tiempos difíciles, tener el marketing bajo control es aún más decisivo. Contar con Amplifica Digital para potenciar el alcance de su organización farmacéutica respetando siempre los preceptos éticos y el cumplimiento normativo. Juntos, encontraremos las mejores soluciones a los desafíos de su contexto.

Capítulo 7: Impulsando la tecnología B2B en tiempos de crisis

Na Amplifica Digital, conocemos los obstáculos a los que se enfrentan las empresas de software y tecnología en tiempos turbulentos: presupuesto de marketing limitado, equipos reducidos y necesidad de resultados rápidos. Al mismo tiempo, existen excelentes oportunidades generadas por la aceleración de la transformación digital en todos los sectores comerciales.

Como empresa enfocada en soportar tecnología B2B desde hace más de 6 años, hemos desarrollado soluciones ágiles y especializadas para clientes de este segmento para garantizar un crecimiento constante y escalabilidad incluso en tiempos adversos.

Uno de los frentes más estratégicos que dominamos es el inbound marketing, asegurando la captación continua de leads altamente cualificados y la reducción de los costes de adquisición. A través de contenido especializado, SEO, automatización de marketing y eventos online, tus soluciones ganan relevancia automáticamente.

Además, implementamos campañas integradas de tráfico pago que se centran en ventas directas y clientes potenciales con alto potencial de monetización. Siempre considerando el ciclo de ventas B2B, el recorrido de compra se vuelve fluido y eficiente. El seguimiento constante de métricas complementa este trabajo.

Por lo tanto, para las organizaciones B2B que necesitan garantizar el crecimiento con un equipo y un presupuesto ajustados, Amplifica es el socio ideal en este viaje. Superaremos la crisis codo con codo, maximizando las oportunidades únicas en este mercado. Cuente con nuestra experiencia para simplificar y mejorar su marketing tecnológico.

Capítulo 8: Optimización de los procesos logísticos en tiempos de cambio

Uno de los sectores más impactados en escenarios de crisis es el de Almacén y Cadena de Suministro. Las interrupciones repentinas en la cadena de producción y distribución requieren una adaptación ágil para garantizar la continuidad operativa de las empresas. Al mismo tiempo, este contexto brinda oportunidades únicas para quienes puedan satisfacer nuevas demandas rápidamente.

Na Amplifica Digital, tenemos mucha experiencia en apoyar a los actores de la logística y el almacenamiento para simplificar los procesos y mejorar los resultados incluso cuando los vientos soplan en contra. A través de la automatización inteligente, el seguimiento en tiempo real y la rápida adaptación a las tendencias del mercado, sus resultados mejoran considerablemente.