Se ha demostrado que el marketing conversacional es una de las formas más rápidas de mover a los compradores hacia abajo en el embudo de ventas, de arriba hacia abajo. Todo a través del poder de las conversaciones en tiempo real.
Este tipo de marketing construye relaciones y crea experiencias auténticas con clientes y compradores.
Pero, ¿sabes exactamente de qué se trata el marketing conversacional? ¿Sabes por qué se usa cada vez más? ¿Conoces sus principales mecanismos y herramientas?
Si tienes alguna duda al respecto o quieres saber con más detalle, ¡entonces este texto es para ti!
Después de todo, ¿qué es el marketing conversacional?
El marketing conversacional es un método para atraer y convertir clientes potenciales a través de actividades basadas en el diálogo. De este diálogo proviene el término “conversacional” (deriva de “conversación”).
Este modelo de Inbound Marketing se enfoca en las interacciones con los clientes, no solo en la marca unidireccional. Es decir, además de recibir información, el cliente también la envía, estableciendo un diálogo con la empresa.
El marketing conversacional tiene como objetivo crear relaciones con los consumidores, generar confianza a través de conversaciones y mejorar la experiencia del usuario. También es una forma de solucionar diversos problemas y facilitar la compra del producto o servicio.
De esta manera, el marketing conversacional es un método para interactuar con los visitantes de la web y convertir clientes potenciales a través de actividades basadas en el diálogo. Por tanto, es una herramienta que busca conectar las actividades de marketing con el equipo de ventas.
Aunque no es obligatorio, se recomienda utilizar una plataforma en línea ya estructurada. Así, la información siempre estará en lugares preestablecidos y el usuario tendrá un recorrido más fluido por el embudo.
Este viaje fluido se logra a través de mecanismos que facilitan la comunicación entre empresa y consumidor. Es importante dar al consumidor la posibilidad de expresarse como quiera. Aplicaciones y herramientas como WhatsApp, SMS, redes sociales e incluso llamadas telefónicas son ampliamente utilizadas para este propósito.
¿Cómo es una solución de marketing conversacional?
Una estrategia de marketing conversacional está construida por un conjunto de soluciones capaces de llegar y atraer a los visitantes de su sitio web. Una solución típica contendría los siguientes elementos:
iniciador de conversación
¿Conoces ese mensaje que aparece en la esquina inferior derecha de tu pantalla cuando ingresas a un sitio web? Así que este es el iniciador de la conversación. Sirve para animar a los visitantes a interactuar con la empresa. El botón aparece junto con un mensaje que se puede personalizar por completo. Así, el visitante puede hacer clic y ser dirigido a una página o producto que resolverá su duda.
Herramientas de captura de prospectos
Después de hacer clic en el inicio de la conversación, los usuarios entran en un breve diálogo con una herramienta de captura de clientes potenciales, como un chatbot. Es en este proceso que el chatbot hará una serie de preguntas simples en tiempo real para comprender si el usuario necesita atención al cliente, asistencia de ventas o está buscando completar una transacción. Esta es una buena oportunidad para traer algo de personalización y hacer que el visitante sienta que realmente está hablando con la marca.
El chatbot califica a los leads y completa el proceso de venta (en el caso de una simple intención de compra). O lleva al usuario al colaborador adecuado para manejar preguntas y solicitudes más complejas. Por lo general, el chatbot está vinculado a una cuenta de redes sociales, pero su uso también puede desconectarse de canales externos.
La idea es segmentar las ventas lo más rápido posible, aportando valor al usuario. Con esto, el usuario podrá realizar transacciones más rápidamente y comunicarse con un especialista del equipo de ventas sin tener que cambiar su canal de comunicación.
mensajero en vivo
Luego, los clientes potenciales calificados se ponen en contacto con un miembro del equipo de ventas. La plataforma de Marketing Conversacional debe proporcionar al equipo notas sobre la calificación del usuario y respuestas a las preguntas realizadas.
Aquí es donde se agrega el valor real. Los representantes de ventas o los agentes del centro de llamadas deben poder guiar a los usuarios a través de las opciones para generar la confianza del cliente potencial calificado en un cliente adecuado.
Transmisión de video en vivo
Podría decirse que el aspecto más desafiante de una solución de marketing conversacional es capturar visitantes y convertirlos en clientes potenciales calificados. Las soluciones sofisticadas permiten al personal de ventas transmitir demostraciones de productos en vivo o realizar preguntas y respuestas en tiempo real.
Esto significa que el iniciador de conversación brinda a los usuarios la oportunidad de unirse a la transmisión e interactuar con los presentadores al mismo tiempo.
Al igual que los otros mecanismos, este también se puede compartir en las redes sociales y otros canales de marketing.
¿Por qué necesitas Marketing Conversacional?
Muchas dificultades (e incluso problemas) en torno a las actividades de marketing acabaron dando lugar a soluciones para este nuevo desarrollo. Pero, en resumen, podemos decir que el Marketing Conversacional se ha hecho necesario hoy en día simplemente porque la gente exige más.
La mayoría de las empresas estaría de acuerdo en que su base de clientes quiere más de sus servicios y productos. Y quiere tener una mejor experiencia de compra.
Um estudio forrester sugirió que el 87% de las empresas saben que una experiencia de compra tradicional ya no es suficiente para satisfacer a sus clientes. El Marketing Conversacional es una respuesta a esta demanda de una mejor experiencia en la era digital.
El marketing conversacional no es solo una palabra de moda
Um Informe Gartner 2018 sobre marketing digital y publicidad señala que el marketing conversacional está cada vez más presente en el vocabulario de los profesionales del marketing, incluidos los directivos y los responsables de la toma de decisiones. Además, las llamadas los primeros en adoptar (empresas a las que les gusta usar nuevas tecnologías) pueden beneficiarse mucho de esto.
El marketing conversacional es particularmente poderoso para compras complejas o de alto compromiso, como productos financieros, automóviles y viajes de lujo.
La experiencia del cliente es tan importante como el producto.
El mundo del comercio nunca ha sido más competitivo. Además, el crecimiento de Internet ha traído consigo una ola de productos y servicios alternativos más baratos para captar cuota de mercado de marcas establecidas.
Esto significa que el consumidor ahora tiene más opciones y también que muchos productos y servicios se parecen mucho, lo que demuestra que la experiencia de compra ahora juega un papel mucho más importante.
Sin embargo, como señalan varias encuestas, una gran parte de los consumidores consideraría optar por una marca alternativa si la experiencia de compra fuera mejor. Esto significa que los consumidores de hoy prefieren servicios y productos donde el proceso sea más fácil, fluido y rápido. Además, el marketing conversacional ayuda a producir esto.
Los consumidores quieren enviarte un mensaje.
Um Estudio 2019 descubrió que la mayoría de los consumidores realmente quieren enviar mensajes a las empresas. Es decir, los clientes queremos no solo enviar un mensaje a la empresa (como solíamos hacer con los correos electrónicos), sino también recibir una respuesta en tiempo real.
Sin embargo, los formularios web tradicionales van en contra de este entendimiento. Esta es exactamente la razón por la cual las tasas de abandono de la página son tan altas, con una conversión promedio por cada vuelta de página de destino. alrededor del 2,3%.
Una página que solo tiene un formulario de captura de leads está completamente desactualizada. Es como esperar que en la época de Netflix abras un videoclub imaginando que los cinéfilos alquilarán medios físicos...
El marketing conversacional impulsa las ventas a través del diálogo
El marketing conversacional es la plataforma y la tecnología que se utiliza para atraer, calificar y convertir clientes potenciales que desean ventas sin asistencia. sin embargo, es básicamente la forma en que puede averiguar exactamente lo que quieren sus usuarios, comprender sus puntos débiles y brindarles el servicio adecuado en tiempo real.
Para los clientes potenciales que necesitan más ayuda o tienen preguntas, se les pone en contacto con un miembro del equipo. Para que una estrategia de marketing conversacional funcione, el concepto de diálogo no debe detenerse después de la calificación. También debe implementarse en el equipo de ventas y entre las partes interesadas relevantes.Título:
La "venta conversacional" es lo que sucede dentro de la plataforma entre el líder y el miembro del equipo, y es una parte crucial del recorrido del cliente.
plataforma de ventas híbrida
En muchos sentidos, un enfoque conversacional es más natural para los vendedores que para los especialistas en marketing. de esta forma, eso significa conseguir que tu equipo de ventas haga presentaciones y videollamadas.
De esa manera, podemos evitar una desconexión entre la experiencia de marketing en línea y la que podría tener un cliente potencial mientras está en el equipo de ventas. Si está bien conectado, creará una experiencia de compra fluida y lo ayudará a atraer clientes a su negocio más rápido. Y con menor costo de generación de prospectos.
