Para asegurar un crecimiento sostenible, necesita monitorear el desempeño financiero de su negocio. En este proceso, es importante tener una dirección de qué factores tomar en cuenta y qué métricas usar. Traemos aquí algunos datos que pueden ayudar a su equipo.
Primero, tenga en cuenta que el conocimiento de la marca es tan importante como el incentivo de compra y la promoción de la marca.
Que tu marca sea recordada por los consumidores es sin duda una buena señal, pero solo es suficiente cuando hablamos de sectores donde el ciclo de compra es corto o los consumidores están poco involucrados en el proceso de compra.
La lealtad del consumidor se define por su disposición a recomendar una marca específica. Por tanto, el objetivo de las empresas debe ser ganar muchos clientes dispuesto a defenderlos . Pero para crear este escenario es necesario entender cómo el conocimiento de la marca y la construcción de la defensa del consumidor.
Kopler, en su libro Marketing 4.0, cita métricas conocidas como CAC (coeficiente de acción de compra) y CDM (coeficiente de defensa de marca).
CAC mide qué tan bien las empresas "convierten" el conocimiento de la marca en acciones de compra.
CDM hace lo mismo para "convertir" el conocimiento de la marca en promoción de la marca.
Estas métricas se inspiraron en cálculos realizados por ejecutivos financieros para medir la salud financiera. CAC y CDM se pueden comparar con ROE (Return on Equity). El ROE mide cuánto beneficio genera una empresa a partir del capital invertido por los accionistas.
CAC y CDM permiten a los clientes profesionales de marketing medir la productividad de sus gastos.
Con estas métricas, es posible realizar un seguimiento de las inversiones realizadas para generar conciencia de marca.
El retorno sobre el capital se considera como resultado de tres factores:
- Rentabilidad: medida del margen de beneficio.
- Eficiencia en el uso de activos: medida por la rotación de activos.
- Apalancamiento financiero: medido por el multiplicador patrimonial.
Comparando el marcas , un ROE más alto podría resultar de una mayor rentabilidad, un uso más eficiente de los activos y un mayor apalancamiento, un mejor ROE proveniente de ambas causas es claramente un gran resultado. Sin embargo, un mejor ROE debido a un mayor apalancamiento requiere un examen minucioso para determinar dónde se pueden realizar mejoras.
¿Cómo puede afectar su negocio conocer CAC y CDM?
Ser capaz de medir la tasa de conversión de la asimilación a disculpa , será más fácil responder cómo aumentar el número de abogados fieles . Con esta estrategia podrás ver qué estrategias faltan en tu empresa. tu equipo de Marketing debe medir cada tasa de conversión, desde asimilación a disculpa. Recuerde que fidelizar a los clientes es un proceso largo y requiere dedicación. Lo ideal para tu marca es que cada cliente pase por cinco ases sin sufrir bloqueos.
Sin embargo, no se preocupe si su puntaje CDM no es excelente, en la vida real un puntaje rara vez llega a “1”, es decir, el puntaje perfecto.
Finalmente, conociendo el CAC y el MDL es posible mejorar la productividad del marketing, invirtiendo en formas asertivas de marketing y evitando el desperdicio.
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