El marketing digital está experimentando una transformación impulsada por el enorme volumen de datos disponibles sobre los clientes y el uso de tecnologías innovadoras como la Inteligencia Artificial (IA) y el aprendizaje automático. Estos cambios permiten a las marcas ofrecer experiencias altamente personalizadas incluso mientras operan a escala, un concepto conocido como la personalización en masa.
¿Qué es la personalización masiva?
La personalización masiva implica el uso intensivo de información sobre individuos y grupos para entregar mensajes y experiencias personalizadas para cada persona, incluso si la empresa atiende a una gran cantidad de consumidores, es decir, se trata de lograr un marketing uno a uno dentro de masivo. operaciones.
Con datos suficientes, las marcas pueden mapear los diferentes perfiles de su audiencia, entendiendo sus motivaciones y necesidades. Luego utilizan esta visión amplia de los clientes para crear experiencias personalizadas, desde contenido del sitio web hasta correos electrónicos, anuncios y recomendaciones de productos.
Importancia para el éxito en el marketing digital: Esta personalización es crucial para que las empresas puedan competir en el escenario actual: los consumidores esperan reconocimiento y experiencias relevantes de las marcas.
Cuando se hace bien, la personalización aumenta las tasas de conversión, la lealtad a la marca y valor del tiempo de vida de clientes, es decir, algo así como una devoción eterna por algún producto o marca.
Por tanto, dominar las técnicas de personalización masiva será cada vez más decisivo para desenvolverse con éxito en el marketing digital. Las empresas deben invertir no sólo en tecnología, sino también en una estrategia para recopilar y utilizar datos de forma ética y responsable.
Ofrecer experiencias personalizadas al cliente
Las marcas están en una intensa carrera para ofrecer experiencias verdaderamente personalizadas. Más que una simple segmentación demográfica, los clientes esperan reconocimiento individual con interacciones y contenido relevante para sus necesidades únicas.
¿Cómo ofrecer esta personalización? En primer lugar, es necesario recopilar y procesar volúmenes masivos de datos, así como definir formas creativas de combinar estos conocimientos para personalizar las experiencias tanto como sea posible. A continuación se ofrecen algunos consejos valiosos para empezar a implementar el concepto de personalización masiva en su estrategia digital.
Análisis de perfil y comportamiento.
Una amplia base de datos sobre tus clientes te permitirá crear diferentes perfiles y personas con diferentes comportamientos. Además de las variables demográficas, utilice datos de contacto de navegación, compras, soporte y marketing para descubrir intereses únicos.
Las herramientas de big data y aprendizaje automático conectan miles de conocimientos sobre cada persona. Por ejemplo, un cliente que visitó contenidos sobre viajes en coche, descargó un ebook sobre seguros y tiene tres hijos pequeños tiene un perfil y unas necesidades muy específicas.
Orientación dinámica
Este análisis en profundidad da como resultado segmentos de alta granularidad para campañas enfocadas. Además, es posible crear reglas dinámicas para que marketing pueda monitorear los cambios de cada consumidor en tiempo real. Cuando un cliente comienza a buscar autos familiares, debería generar una experiencia personalizada.
Marketing 1 a 1 a escala
Esto hace posible ofrecer un nivel extremo de individualización a escala: el marketing individualizado masivo con el que sueñas. Cada tipo de interacción se puede personalizar, desde el sitio web hasta el marketing por correo electrónico, las aplicaciones, los anuncios y el contenido. La personalización profunda aumenta las conversiones y la lealtad a la marca.
Por lo tanto, el futuro del marketing digital va más allá de personas amplias y segmentos fijos. El objetivo ahora es utilizar datos y tecnología para reconocer e impactar a los consumidores de una manera única e individual. ¿Emprendemos este viaje?
Comprender a su audiencia en profundidad
La personalización eficiente en el marketing digital comienza con un conocimiento profundo de su público objetivo. Más que datos demográficos, necesitas mapear los diferentes perfiles psicográficos y de comportamiento que existen entre tus clientes. Estas “personas” servirán como base para personalizar las comunicaciones y experiencias.
¿Cómo definir las personas del cliente?
Las personas son representaciones semificticias construidas a partir de datos reales de clientes. Definen características como datos demográficos, psicográficos, dolor, necesidades y recorrido de consumo. Una vez mapeados, guían la creación de experiencias personalizadas.
Crear personas requiere una visión de 360° del cliente obtenida a través de entrevistas, análisis e investigaciones. Es necesario identificar los principales perfiles, con sus distintas motivaciones, objetivos y comportamientos.
Además de las personas, también debemos mapear los viajes que realiza cada uno de estos perfiles al interactuar con nosotros. Estos viajes revelan los puntos de contacto ideales para impactar a cada grupo con los mensajes y experiencias que mejor se adapten a sus necesidades.
Cuando se realiza de manera sólida, este trabajo de comprensión profunda del público es lo que hace viable la personalización asertiva, incluso para empresas con millones de consumidores. Revela dónde y cómo personalizar para generar identificación y resultados expresivos.
Por tanto, no se puede pensar en la personalización sin esta inmersión analítica previa en la audiencia. ¿Quiere conocer otras formas de extraer información sobre sus clientes? Cuente con nuestra ayuda en este viaje.
Recopilar y analizar datos sobre los consumidores.
Comprender profundamente los diferentes grupos de clientes es el punto de partida de cualquier iniciativa de personalización de marketing. Para lograrlo, las empresas deben ser voraces a la hora de recopilar y analizar datos de los consumidores que ya interactúan con su marca.
¿Qué datos recoger?
Los datos demográficos como la edad, el sexo, la ubicación, el estilo de vida y el comportamiento de compra ya revelan diferencias importantes entre los grupos de consumidores. Pero para personalizar verdaderamente las experiencias es necesario ir más allá.
Es esencial realizar un seguimiento detallado del comportamiento digital de los clientes. Los datos de navegación del sitio web, embudo de compras, descargas, búsquedas e interacciones anteriores con la marca lo ayudan a comprender los intereses únicos de cada persona.
Análisis y aplicación de datos.
Luego, las herramientas analíticas organizan estos datos, creando segmentos con características y comportamientos similares. Las técnicas de aprendizaje automático encuentran patrones en los datos que los humanos no lo entendería.
Con estos conocimientos adicionales, las empresas pueden crear personas y viajes hiperpersonalizados. Además, pueden activar experiencias y mensajes personalizados para cada segmento en el momento adecuado de su viaje.
Por lo tanto, la personalización debe comenzar con una obsesión por recopilar y procesar datos calificados de los clientes. ¿Quieres saber más sobre esto? Hable con nuestro equipo de expertos y maximice el uso de sus datos.
El marketing por correo electrónico personalizado en la práctica
Uno de los principales canales para la aplicación práctica de la personalización en marketing es el correo electrónico. A través de poderosas plataformas de automatización y tiro masivo, es posible personalizar comunicaciones segmentadas para grupos de clientes con características únicas.
Segmentación por datos demográficos y de comportamiento
Una base de datos sólida de datos de usuario le permite separarlos en grupos con atributos comunes para una comunicación muy relevante. Variables como edad, ubicación, poder adquisitivo, intereses y comportamientos de navegación deberían guiar la creación de listas dinámicas.
Tomas personalizadas por persona y viaje.
Además de la demografía, podemos definir segmentos basados en personas previamente mapeadas, con sus distintas necesidades y objetivos de compra. También es posible identificar clientes en diferentes etapas del viaje, activando correos electrónicos específicos para hacer avanzar a cada grupo hacia la conversión.
Mensajes y contenidos personalizados
Una vez definidas las audiencias objetivo para cada correo electrónico, podemos personalizar no solo el momento de la toma, sino también el asunto, el texto, los materiales creativos, la página de destino y las llamadas a la acción para maximizar la relevancia de cada correo electrónico. Las pruebas A/B pueden indicar variaciones aún más asertivas.
Por lo tanto, la personalización en el marketing por correo electrónico es una poderosa palanca para la participación y las tasas de conversión. ¿Quieres saber más sobre el viaje para dominar esta práctica? Habla con nuestro equipo de expertos ahora mismo.
Marketing individualizado con aprendizaje automático
El nivel más avanzado de personalización aplica técnicas de aprendizaje automático para comprender a cada cliente individualmente y hacer recomendaciones altamente personalizadas de productos y contenidos.
Comprender los intereses individuales:
El análisis de grandes volúmenes de datos sobre comportamientos y preferencias de los consumidores alimenta los algoritmos de aprendizaje automático. Con sus capacidades analíticas enormemente superiores, las máquinas identifican correlaciones y patrones que escapan al ojo humano.
Así, incluso con millones de clientes, es posible detectar los gustos, necesidades y objetivos únicos de cada persona. Esta información construye el perfil individual que respalda las recomendaciones hipersegmentadas.
Recomendaciones personalizadas:
Basándose en estos conocimientos individuales, las marcas pueden sugerir productos, servicios e incluso contenidos adaptados a cada consumidor. Herramientas como los filtros personalizados en el comercio electrónico o los correos electrónicos con sugerencias basadas en el historial de la persona crean experiencias verdaderamente únicas, aumentando el compromiso.
Por lo tanto, el aprendizaje automático lleva la ambición de la personalización masiva un paso más allá: marketing uno a uno, con marcas hablando con millones de personas como si fuera una a la vez. ¿Quieres explorar estas posibilidades? Nuestro equipo puede ayudar.
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Anuncios y búsquedas personalizados
Una forma poderosa de aplicar la personalización a escala es a través de anuncios y búsquedas adaptadas a cada usuario en función de información sobre su perfil y comportamiento.
Comprender la intención del usuario
Plataformas como Google y Facebook recopilan y analizan una gran cantidad de datos sobre cada usuario. Con esta vista de 360°, son capaces de comprender no sólo el historial, sino también interpretar la intención del usuario al buscar o utilizar la aplicación.
Google sabe si una persona está buscando un destino turístico para unas vacaciones, una luna de miel o incluso un viaje de negocios, todo para mostrar los anuncios más relevantes.
anuncios personalizados
Con esta información, las plataformas publicitarias personalizan los formatos mostrados, el contenido y las llamadas a la acción para resonar de manera más efectiva con ese usuario específico, aumentando la participación.
Búsqueda y audiencias personalizadas
Asimismo, las empresas pueden orientar campañas de búsqueda y display basadas en datos personales como ubicación, edad, sexo y comportamientos observados. Así, adaptadas a cada perfil de usuario, las marcas entregan el mensaje y la experiencia más relevantes.
Por tanto, explorar estos recursos es fundamental para implementar una personalización a gran escala en los canales pagos. ¿Quieres dominar esta estrategia? Habla con nuestros expertos.
Desafíos éticos de la personalización
La posibilidad de recopilar y procesar un volumen tan grande de datos de consumidores también plantea preocupaciones legítimas sobre la privacidad y el uso ético de esta información. Las marcas deben afrontar estos problemas de forma responsable.
Preocupaciones del consumidor: PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD
Un estudio reciente encontró que el 72% de los clientes se sienten incómodos con la forma en que se utiliza su información personal para personalizar anuncios y recomendaciones. Por lo tanto, la transparencia sobre cómo se aplican los datos es fundamental para ganarse la confianza.
La personalización masiva se ha convertido en una práctica fundamental del marketing digital, que permite a las empresas ofrecer productos y servicios altamente adaptados a las necesidades y preferencias individuales de los consumidores. Sin embargo, esta capacidad de personalización a escala conlleva la necesidad de gestionar y proteger cuidadosamente los datos personales de los clientes.
La protección de estos datos se rige por estrictas leyes y estándares éticos en varias partes del mundo, con el objetivo de preservar la privacidad y seguridad de la información personal. En este capítulo, exploraremos las regulaciones clave que dan forma al panorama de privacidad de datos en Brasil, Europa y Estados Unidos.
Ley General de Protección de Datos (LGPD) en Brasil
En Brasil, la Ley General de Protección de Datos (LGPD), que entró en vigor en septiembre de 2020, establece un marco legal para el uso de datos personales. Inspirada en el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, la LGPD se aplica a cualquier operación de tratamiento de datos personales realizada por una persona física o jurídica, de derecho público o privado, independientemente del medio, el país de sede de la empresa o país donde se encuentran los datos, siempre que la operación de procesamiento se realice dentro del territorio nacional, que el objeto de la actividad sea la oferta o suministro de bienes o servicios en Brasil, o que los datos hayan sido recolectados en Brasil.
La LGPD establece una serie de derechos para los interesados, como el derecho de acceso, rectificación, supresión y la posibilidad de revocar el consentimiento. Las empresas deberán adoptar medidas técnicas y administrativas capaces de proteger los datos personales de accesos no autorizados y situaciones accidentales o ilícitas de destrucción, pérdida, alteración, comunicación o difusión. En caso de violación de estas normas, la LGPD prevé sanciones que pueden incluir multas de hasta el 2% de los ingresos de la empresa en Brasil, limitadas a R$ 50 millones por infracción.
Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa
En Europa, el RGPD, que entró en vigor en mayo de 2018, representa uno de los regímenes de protección de datos más estrictos del mundo. El RGPD se aplica a todas las empresas que procesan datos personales de personas físicas en la Unión Europea, independientemente de la ubicación de la empresa. Este reglamento introdujo requisitos importantes para el consentimiento del interesado, derechos ampliados para las personas, como el derecho al olvido, y la obligación de notificar a las autoridades y a las personas afectadas en caso de violaciones de datos personales.
Además, el RGPD establece la obligación de nombrar un Delegado de Protección de Datos (DPO) para las organizaciones que realicen tratamientos de datos a gran escala o que traten categorías especiales de datos. Las multas por violaciones del RGPD pueden ser sustanciales, alcanzando los 20 millones de euros o el 4% de la facturación global anual de una empresa, lo que sea mayor.
Leyes de protección de datos en los Estados Unidos
En Estados Unidos, el enfoque de la protección de datos está más fragmentado, con una combinación de regulaciones federales y estatales. No existe una ley federal integral equivalente a la LGPD o al GDPR. Sin embargo, California tomó la iniciativa con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), que entró en vigor en enero de 2020, y posteriormente fue mejorada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA), que comenzará a aplicarse en 2023.
La CCPA y la CPRA otorgan a los consumidores de California importantes derechos sobre sus datos personales, incluido el derecho a saber qué datos se recopilan, el derecho a eliminar datos personales, el derecho a optar por no vender sus datos personales y protecciones contra la discriminación por ejercer sus derechos de privacidad. Si bien estas leyes se aplican específicamente a California, tienen efectos de largo alcance y afectan a empresas de todo el país y del mundo que hacen negocios con residentes de California.
EVOLUCIÓN
La evolución de las leyes de protección de datos refleja la creciente importancia de la privacidad en la era digital. Para las empresas involucradas en el marketing digital y la personalización masiva, comprender y cumplir estas regulaciones no es solo una cuestión de cumplimiento legal, sino también una oportunidad para generar confianza con los consumidores, diferenciándose en el mercado. El estricto cumplimiento de los estándares de protección de datos demuestra un compromiso con la seguridad y la privacidad del cliente, aspectos cada vez más valorados por los consumidores modernos.
Perspectiva del cliente sobre el valor
Incluso los usos permitidos de los datos pueden generar malestar. Es función de la empresa comunicar de forma proactiva a los clientes los beneficios concretos que recibirán, en términos de experiencias más relevantes y personalizadas, al compartir sus datos personales.
Por tanto, avanzar en la personalización de forma ética y transparente es un desafío central. ¿Quieres saber cómo ve nuestra agencia este tema? Programe una conversación con nosotros.
Riesgos de una segmentación excesiva: encontrar el equilibrio ideal
Evitar los errores de personalización
El poder de la personalización puede llevar a algunas empresas al extremo de la sobresegmentación, con miles de grupos hiperespecíficos que reciben mensajes, ofertas y experiencias distintas. Pero este nivel de personalización conlleva riesgos importantes.
La proliferación de decenas o incluso cientos de segmentos dificulta una comunicación coherente, además de exigir un volumen de contenidos y producción inviable incluso para equipos grandes. Es necesario filtrar grupos incrementales para centrarse en lo que realmente importa.
Del mismo modo, tratar con nichos muy pequeños reduce el potencial de escala en el marketing digital, concentrando los presupuestos en desempeños marginales. Lo ideal es un equilibrio entre una segmentación suficiente para aumentar las conversiones, sin diluir el alcance total.
Falta de visión holística del cliente.
En última instancia, una obsesión con datos granulares sobre comportamientos específicos puede hacer que una marca pierda una visión consolidada de cada cliente. Es necesario contar con sistemas integrados con esta “visión única” del consumidor construida en el tiempo.
Por tanto, una personalización eficaz debe evitar excesos. Nuestra agencia puede ayudar a su empresa a encontrar el punto justo en este equilibrio entre segmentación y escalamiento.
El futuro de la personalización en marketing
El potencial de personalización se expandirá rápidamente con avances en múltiples frentes tecnológicos, lo que permitirá a las marcas comprender e impactar a sus clientes como nunca antes. Entre las áreas más prometedoras se encuentran el Internet de las Cosas y la Inteligencia Artificial.
La multiplicación de sensores y dispositivos conectados genera una nueva y enorme fuente de datos sobre los consumidores. Con esta visión de 360 grados del comportamiento de las personas en tiempo real, las marcas podrán interceptar sus viajes digitales en el momento exacto en que necesiten ofertas hipercontextuales.
Inteligencia artificial profunda
Los saltos en la capacidad analítica de las máquinas inteligentes nos permiten procesar todos estos datos a una velocidad inimaginable hoy, encontrando correlaciones y proponiendo acciones automatizadas para experiencias y mensajes aún más personalizados y predictivos.
El Metaverso como siguiente etapa
Al integrar los mundos digital y físico en una capa "onlife", el universo Metaverse permitirá a las marcas reconocer a las personas en otro nivel de profundidad a través de sus avatares y comportamiento entre mundos, brindando nuevos niveles de personalización continua a medida que la persona se mueve a través de estas esferas.
Por lo tanto, todavía veremos innovaciones exponenciales en funciones para una personalización total. ¿Exploremos todo esto juntos?
Experiencias inmersivas e hiperpersonalizadas: el Metaverso como la próxima frontera
A medida que el concepto de Metaverso madura como una convergencia entre los mundos físico y digital, promete llevar la personalización en el marketing al siguiente nivel de inmersión e hipersegmentación perfecta.
El Metaverso como un mundo “Phygital”
La noción de Metaverso prevé una integración inteligente entre activos e interacciones en las esferas offline y online. Datos, entornos, personas y objetos se conectan e interactúan a la perfección en esta doble capa físico-digital, que llamamos “Phygital”.
En este contexto, las marcas pasan a ver a cada consumidor como un ser humano multidimensional, observando tanto sus acciones en el mundo real como sus comportamientos y relaciones en los mundos virtuales, en un viaje continuo.
Permitir experiencias personalizadas en el momento adecuado
Esto permite dirigir estímulos relevantes al punto exacto donde se revela una intención, independientemente del ámbito en el que se encuentre la persona en ese momento. La publicidad puede seguir al usuario desde el mundo virtual al físico de forma encadenada.
Por lo tanto, el Metaverso, al integrar capas dentro y fuera, llevará la personalización a un nuevo nivel de inmersión en los viajes de las personas. ¿Estamos preparados para este logro “Phygital”?
Conclusión: Amplifica Digital, socio en personalización para la Industria Farmacéutica
A lo largo de este artículo, exploramos los conceptos, técnicas y tendencias que permiten la personalización masiva en el marketing digital hoy y en el futuro. Esta capacidad de comprender en profundidad a cada consumidor e impactarlo con los mensajes más relevantes es lo que distingue a las empresas exitosas.
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Por eso, por muy ambiciosos que sean tus objetivos en personalización, en marketing digital, cuenta con Amplifica Digital como su socio estratégico en este viaje. Juntos, tenemos todo para revolucionar la experiencia de los consumidores y profesionales de la salud con SU marca, productos y servicios.
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