¿Ha pensado alguna vez en ofrecer un producto o servicio tan bueno que la única reacción de su cliente sea "¡GUAU!" ?
Si no lo habías pensado, es hora de que empieces a organizar tu equipo para que esto suceda. Bueno, en este escenario de extremo competencia es absolutamente necesario diferenciarse de las marcas de la competencia.
Para crear el factor WOW necesitas entender que se compone de tres características básicas:
- Es sorprendente: El cliente tiene una expectativa, pero obtiene mucho más.
- Es personal: Solo puede ser provocado por la persona que lo experimenta.
- es contagioso: El consumidor que experimenta WOW defenderá y difundirá tu marca entre muchas personas.
Para mantener la lealtad de su cliente, su equipo necesita usar mucho creatividad. no tengas miedo de innovar. Traiga cosas nuevas, algo que sus clientes aún no han considerado.
Sin embargo, para que se cree el factor WOW, el marca Debes mantener un diálogo con tu cliente y así entender lo que necesita.
Actualmente, existen diversas herramientas tecnológicas que ayudan en este proceso de creación. leads. y segmentación de audiencias. Puede crear encuestas de mercado en línea o incluso utilizar grandes datos e inteligencia artificial, es decir, recursos no faltan para que tu marca se acerque al consumidor.
Según Kotler, desde el punto de vista del cliente existen 3 niveles para llegar a WOW:
- Satisfacción: Las empresas se esfuerzan por desarrollar productos y servicios que solo satisfagan las necesidades y los deseos de los clientes.
- experiencia: Las empresas van más allá de productos y servicios. Mejoran la interacción con el cliente con un plan de servicio y diseño diferenciado entre experiencias en la tienda física y en el universo digital.
- Compromiso: Empresas que involucran a los clientes personalmente y permiten que su servicio se realice de manera personalizada, atendiendo sus inquietudes y deseos.
Además de ser consciente de estos niveles, es importante mejorar siempre. Domina los fundamentos de tu sector, estudio constantemente para acompañar las transformaciones que se han venido produciendo en la economía.
El factor WOW se traducirá en la fidelización de los clientes y en consecuencia, a través del boca a boca, atraerá a nuevos consumidores.
El mundo está pasando por una transformación, esta transformación ocurre a una velocidad nunca antes vista.
¡Así que asegúrese de que su empresa no se quede atrás!
Para más textos, visite nuestro blog!
Hasta luego !
