En la actualidad, uno de los principales objetivos del marketing es impulsar a los consumidores de asimilación a disculpa. Para lograr el éxito en este proceso, es necesario comprender qué influye en sus clientes para cerrar o no cerrar un trato.
Los estudios indican que durante el proceso de 5 como los consumidores se ven afectados por tres tipos de influencia, este trío se conoce como zona de punto de entrada y estan:
- Influencia externa: Proviene de fuentes que no forman parte de la vida diaria del consumidor. es provocado por marcas a través de anuncios y otras formas de Marketing . Este formato de influencia es totalmente controlable por las empresas.
- Influencia de otros: También aparece en un entorno externo, tradicionalmente proviene de una red de contactos cercanos (amigos, familia, compañeros de trabajo). Pueden verse influenciados por el boca a boca, las redes sociales y los sitios de reseñas. Grandes influenciadores como joven, mujeres e Internautas. Este tipo de influencia está poco controlada por las empresas.
- Influencia Propia: Es el resultado de experiencias e interacciones pasadas con diferentes marcas, de la preferencia individual por las marcas elegidas.
Es importante tener en cuenta que estas tres fuentes de influencia siempre están entrelazadas, ya que los consumidores se ven afectados primero por la influencia externa. Si una marca logra desarrollar bien la influencia externa, en consecuencia, le seguirá la influencia de los demás y, finalmente, estas dos fuentes formarán su propia influencia.
Ciertamente, cada consumidor está influenciado en diferentes proporciones por cada modelo. A pesar de las variaciones individuales, los consumidores de hoy confían más en la influencia de los demás que en la suya propia o en la influencia externa.
Durante el 5 Como , los consumidores están más abiertos a la influencia durante la etapa de consulta (investigación) y acción (compra).
Dado que el nivel de experiencia de los consumidores también determina su camino, tenemos un camino diferente. Cuando son clientes nuevos, los consumidores pasan por los 5 pasos (Asimilación, Atracción, Argumento, Acción, Disculpa). A medida que adquieren experiencia, comienzan a saltarse la etapa de atracción y, finalmente, a medida que adquieren experiencia, tienden a tener su propia influencia más fuerte y se saltan la mayoría de las etapas de las 5 A.
¿Cómo utilizar este conocimiento a favor de su empresa?
La zona POE es una herramienta que ayuda a los especialistas en marketing a optimizar su trabajo. Al identificar la importancia de las influencias y cuáles son las más fuertes en su público objetivo, es más fácil decidir en qué actividades enfocarse, por ejemplo:
- Influencia externa: Puede centrarse más en actividades de comunicación y campañas de marketing.
- Influencia de otros: Deben invertir en actividades de marketing comunitario y fomentar la promoción entre los consumidores leales.
- Influencia Propia: Deben enfocarse en desarrollar la experiencia post-venta
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¡Hasta luego!
