¿Sabes qué es Hard Bounce y Soft Bounce? Estos dos conceptos son fundamentales para su estrategia de marketing. Por lo tanto, la Amplifica Digital produjo este artículo para ayudarlo a comprender mejor cómo funcionan y cómo surgen. ¡Disfruta leyendo!
¿Qué son los rebotes?
Cuando los usuarios se suscriben a las Landing Pages para recibir sus correos electrónicos, la información allí recabada debe ir necesariamente a alguna base de contactos.
Con el tiempo, estos datos quedan obsoletos. Como resultado, su base para enviar marketing por correo electrónico se vuelve obsoleta y algunos mensajes de correo electrónico enviados pueden ser devueltos por el servidor del destinatario, generando lo que llamamos un rebote.
Los rebotes son devoluciones de proveedores a direcciones de correo electrónico que tienen un error. Cuando un correo electrónico es rechazado por el servidor del destinatario, se considera que ha habido un "rebote". El rebote se puede dividir en dos categorías: rebote duro y rebote suave. He aquí cómo distinguirlos:
Rebote duro:
Ocurre cuando un correo electrónico no se puede entregar por razones permanentes. Estas razones pueden ser muchas, pero las más comunes son:
- El buzón del destinatario no existe en el dominio de destino;
- El nombre de dominio no existe;
- El servidor de correo electrónico del destinatario ha bloqueado los recibos.
La recomendación es que tu campaña nunca tenga más del 3% de rebote duro. Esto se debe a que las altas tasas de este tipo de error son un fuerte indicador de que su lista de correo electrónico no es real o es demasiado antigua, y enviar correos electrónicos a estos destinatarios es una práctica muy mala.
Por esta y otras razones, es muy importante que, una vez que un correo electrónico regrese como un rebote duro, desactive esa dirección de su lista de inmediato, para evitar daños a su reputación como buen remitente de correo electrónico.
Una de las acciones que se pueden utilizar para combatir los Hard Bounces es incluir un breve párrafo en cada uno de tus emails, con un texto informativo y un enlace que permita a tus clientes actualizar la información y, eventualmente, cambiar el email antiguo por el nuevo. uno.
Rebote suave:
Es un correo electrónico que no fue entregado por razones temporales, siendo las siguientes las más comunes:
- La bandeja de entrada del destinatario está llena;
- Puede haber habido un fallo de recepción por parte del destinatario o algún bloqueo en el destino;
- El tiempo de correo electrónico en cola expiró. El servidor de envío intentó retransmitir o entregar el mensaje.
A diferencia del Hard Bounce, en el caso del Soft Bounce no se recomienda eliminar estos contactos de tu lista, a menos que notes que un determinado correo resulta en este tipo de rebote durante algunos meses.
Como un soft bounce es un problema menos grave que un hard bounce, los límites para este tipo de errores son más flexibles, pero aun así, la recomendación es que tu campaña no tenga más del 6% de este tipo de errores. Además, en algunos casos, un correo electrónico que se recuperó como un rebote suave puede estar experimentando una interrupción permanente.
Por ejemplo, si el error se recibe porque la casilla del destinatario está llena y el usuario nunca borra esa casilla, cada vez que envíe un correo electrónico a esa dirección obtendrá un error de rebote suave. Por esta razón, es importante eliminar las direcciones de correo electrónico que rebotan repetidamente para que no tenga problemas de entrega en el futuro.
Consejos para evitar rebotes duros y rebotes suaves
Limpie las listas de correo electrónico antes de importar
Al importar una lista de correo electrónico, el primer paso es asegurarse de que esos clientes potenciales tengan sentido para su base y que quieran recibir su contenido. Así, además de evitar rebotes, estarás actuando de acuerdo con la LGPD.
Antes de importar, es recomendable limpiar la lista, si es posible, utilizando un servicio que verifique toda su lista y señale qué correos electrónicos son válidos y no válidos.
Dirigirse a usuarios de baja actividad
Como no hay ningún coste económico adicional en seguir enviando emails, muchas empresas no suelen preocuparse por la tasa de apertura de un envío de Email Marketing, pero a los proveedores sí.
Las métricas de participación de correo electrónico también son relevantes para construir su reputación con los proveedores de correo electrónico y garantizar que su mensaje no termine en la casilla de correo no deseado de sus clientes potenciales.
Por lo tanto, le sugerimos que construya una segmentación de Clientes potenciales desconectados y construya una estrategia de marketing por correo electrónico paralela para ellos, con el objetivo de involucrar a estos Clientes potenciales.
Piense en estrategias para fomentar el uso de correos electrónicos válidos
Una forma de asegurarse de que solo las direcciones de correo electrónico válidas ingresen a su base de datos es usar la doble confirmación en sus formularios. La funcionalidad envía un mensaje al correo electrónico registrado y solo después de hacer clic en el correo electrónico, el cliente potencial ingresará a su base de clientes potenciales.
Otra estrategia es que cuando el usuario muestre interés en materiales ricos producidos por su empresa, deje claro que el enlace al material se enviará por correo electrónico. Por lo tanto, si el “Lead” utiliza un correo electrónico inválido, no tendrá acceso al material que desea descargar.
Resaltamos que esto no impide el ingreso de Leads no válidos, sino que lo reduce, haciendo que quienes realmente estén interesados en el material informen un correo electrónico válido.
A Amplifica Digital utiliza y recomienda RD Station. Una plataforma que indica los correos electrónicos que más presentan ambos tipos de Bounce, ayudando así a mantener limpia tu lista de correo electrónico.
¡Esperamos que este contenido te sea útil!
