A pesar de ser un término muy utilizado en el mundo del software, “User Onboarding” tiene definiciones variadas. Hay quienes afirman que el término significa enseñar a nuevos usuarios, otros que es indistinguible de la experiencia de usuario, mientras que otros imaginan que se trata de un simple toque de pantalla o un recorrido rápido por el producto. ¡Lee este artículo y saca tus conclusiones!
Aqui você encontrar:
- ¿Qué es la “incorporación de usuarios”?
- ¿Cuáles son los beneficios de la “incorporación de usuarios”?
- ROI de "incorporación de usuarios"
- 3 Principios de la “Incorporación de Usuarios”
- ¿Qué hace que la "incorporación de usuarios" sea excelente?
¿Qué es la “incorporación de usuarios”?
En resumen, la "incorporación de usuarios" es el sistema que guía activamente a los usuarios para encontrar un nuevo valor en su producto.
Esta definición se basa en los siguientes argumentos:
- Reconoce que el mercado de incorporación de nuevos usuarios se extiende a lo largo de todo el ciclo de vida del usuario. Comienza incluso antes de que un usuario se registre y se extiende más allá del punto de una compra real.
- Esta herramienta de incorporación va mucho más allá de mostrar a los usuarios cómo usar su producto. Para que los usuarios tengan éxito, también debe mostrarles por qué se necesita su producto y brindarles la ayuda que necesitan para encontrar valor en lo que están comprando.
Para aplicar estos principios de manera efectiva, necesita mucho más que una excelente experiencia de usuario o un recorrido por el producto. Es decir, debe comprender a su cliente y alentarlo a tomar los siguientes pasos apropiados.
¿Cuáles son los beneficios de la “incorporación de usuarios”?
Es casi imposible seguir el funnel de ventas sin tener un “onboarding” claro que ayude al usuario a entender cómo funciona el producto. Tenga en cuenta que un producto que no ayuda al usuario a comprender para qué sirve tiene una participación muy baja. Esta máxima se aplica tanto a los productos físicos como a los digitales. De esta forma, crecer de forma sostenible y escalable es uno de los principales beneficios del “user onboarding”.
ROI de "incorporación de usuarios"
Otro beneficio es el retorno económico, trabajar con “onboarding” ayuda al usuario en sus primeros pasos y aumenta la probabilidad de compra de tu producto.
Pero la retención es donde las cosas se ponen realmente interesantes. Al comparar los primeros 60 días de clientes con malas percepciones de integración con aquellos con percepciones positivas, los clientes con percepciones positivas tienen una caída mucho menor en los primeros 21 días. Este resultado es fruto de un buen onboarding que engloba el valor de un producto con un cliente o, al menos, mitiga el desliz que su cliente tendrá al empezar a utilizar el producto. Principalmente para que él o ella comiencen a ver el valor y, por lo tanto, aceleren significativamente su viaje.
3 Principios de la “Incorporación de Usuarios”
Ahora que ya conoce los beneficios de la “incorporación de usuarios”, le presentaré sus principios. Estos principios le ayudarán en su toma de decisiones.
1. Obsesión por la incorporación
Básicamente es la obsesión por hacerle la vida más fácil al usuario y ayudarlo en los primeros pasos de uso de tu producto. Obsesionarse con ayudar al usuario a dar sus primeros pasos de forma autónoma, sin que nadie le ayude. Si el usuario no puede acceder a su software o dar los primeros pasos en su producto por sí mismo, es poco probable que participe.
2. La incorporación no es una métrica, es un resultado
Debe recopilar cuántos usuarios están ingresando, cuál es la tasa de abandono, dónde está el “cuello de botella” de nuestro producto, si lo hay. Todo esto es obviamente muy importante. El tema aquí es la métrica, es el resultado del trabajo. Si sigue el primer principio (obsesión del usuario), es probable que tenga un resultado directo en el resultado final.
3. La incorporación debe ser un proceso continuo para la empresa
Todo comienza y se mantiene con la mentalidad de que la incorporación es un proceso continuo. Por lo tanto, cualquier cosa que mires se puede ver desde la perspectiva de Onboarding. ¿Ayuda al usuario? Dentro del viaje en el que se encuentra, ¿está claro este momento? Si dejamos de mirar el viaje del usuario, lo que era simple se vuelve complejo. Esto está muy relacionado con la mentalidad del “primer día”, cada día es como el primer día tratando de ayudar al usuario.
¿Qué hace que la "incorporación de usuarios" sea excelente?
En primer lugar, tenga en cuenta que cuando trabaje en la experiencia de incorporación de usuarios de su producto, debe crear algo único. Independientemente de cómo construya sus necesidades de integración, debe tener claro lo que está resolviendo, para quién lo está resolviendo y qué valor aportará a la mesa.
En segundo lugar, lo que funciona para la empresa competidora puede no funcionar para su empresa y producto. Tómese su tiempo e investigue para comprender mejor las necesidades de su audiencia y las facilidades que su producto puede ofrecer.
fuente: Colectivo UX
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