En las últimas décadas ha aumentado la movilidad y la conectividad entre las personas. Este cambio de escenario ha permitido a los consumidores examinar y califica las marcas . Pero el aumento de Uso de Internet disminución de la atención y la concentración durante estos procesos.
Los consumidores están expuestos a un exceso de marketing en línea e desconectado , que aportan características del producto, promesas de marca y argumentos de venta. Por estar saturadas, estas personas temen ser engañadas por la publicidad y prefieren confiar en la información de su círculo social.
Por lo tanto, es necesario resaltar su empresa.
En este proceso se recomienda:
- Mapear la ruta del consumidor para comprar
- Comprender los puntos de contacto del cliente con la marca a lo largo del camino e intervenir cuando sea necesario.
- Focalizar los esfuerzos intensificando la comunicación, fortaleciendo la presencia en el canal y mejorando la interfaz con el cliente.
- Introducir una fuerte diferenciación.
- Aproveche el poder de la conectividad del cliente y la defensa de la marca.
- convertir clientes en abogados fieles.
Este texto te ayudará a trazar el camino del consumidor, no solo hasta la compra, sino a lo largo de su recorrido. Según Kopler, este camino puede ser descrito por un Lista de verificación conocido como AIDA (Atención, Interés, Deseo, Acción). El texto publicitario debe llamar la atención, generar interés, fortalecer el deseo y en definitiva promover la acción.
Sin embargo, así como el Ps cambiado, el modelo AIDA sufrió varias modificaciones.
Inicialmente el modelo estaba compuesto por las 4 As:
Desde el mismo punto de vista, cabe señalar que este modelo funciona como un embudo. La cantidad de marcas que las personas recomiendan es menor que la cantidad de marcas que compran, que a su vez es menor que la cantidad de marcas que conocen.
Sin embargo, con la conectividad, las decisiones que eran individuales se han convertido en decisiones sociales, por lo tanto, la lealtad del cliente no se mide en el acto de volver a comprar el producto, sino en su defensa e indicación de la marca. por ejemplo, el internautas tienen conexiones muy activas en redes sociales y por eso son muy importantes para la imagen de las empresas, aunque no compren los productos.
Debido a esta necesidad de conexión, la ruta del consumidor debe reescribirse como 5 As:
Estos pasos se configuran de la siguiente manera, de acuerdo con las acciones de los consumidores:
- Asimilación: están expuestos pasivamente a una larga lista de marcas, experiencias pasadas, marketing y promoción por parte de otros consumidores.
- Atracción: se sienten atraídos por una breve lista de marcas. Es más probable que las marcas memorables y distintivas permanezcan en esta lista por más tiempo e incluso ocupen la parte superior de la misma.
- Argumento: investigar activamente las marcas que les atrajeron. Piden opiniones de su red de contactos, comparan precios, prueban productos. Actualmente, el argumento se ha vuelto aún más complejo debido a la integración del mundo digital y físico. Si los argumentos son pocos, significa que la atracción no se hizo bien.
- Acción: Convencidos por el argumento, los consumidores tomarán medidas. Además de involucrar a los clientes, las marcas deben asegurarse de que su experiencia sea totalmente positiva y memorable, resolviendo cualquier problema y queja.
- Disculpa: Con el tiempo, los clientes pueden desarrollar un sentido de fuerte lealtad a la marca, reflejado en la retención, recompra y, en última instancia, promoción de la marca dentro de su red.
Debido al déficit de atención de esta generación, los consumidores pueden saltarse uno o dos pasos en el camino. Las etapas en las cinco As no necesariamente tienen que ocurrir de forma lineal, por el contrario, suelen ocurrir en forma de espiral, similar a la forma de comprar el mujeres .
el modelo de cinco ases es una herramienta flexible aplicable a todas las industrias. Proporciona vislumbres de la relación entre la empresa y los consumidores en comparación con los competidores. Permitiendo así un cambio de estrategias para mantenerse competitivo en la era digital.
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