¿Alguna vez te has detenido a analizar cómo va la comunicación de tu empresa?
Cuando hablamos del segmento TI, nos referimos a uno de los sectores más prometedores en términos de crecimiento y con alto potencial para atraer y retener público tanto en canales online como offline. Después de todo, nunca ha habido un momento en que los recursos tecnológicos fueran tan importantes como lo son hoy. Sin embargo, es un área especialmente compleja, que puede hacer que la comunicación TI sea menos asertiva si no se toman ciertas precauciones.
Muchas soluciones que ofrece el negocio de TI por sí solo son difíciles de entender para cualquiera que no esté en el área. Sin embargo, tener grandes productos o servicios no es suficiente si los clientes potenciales y actuales no conocen su existencia, beneficios y diferenciales. Es decir, por complicado que parezca en un principio, es fundamental dar un paso más allá de los manuales técnicos.
Esto significa crear estrategias de contenido con un lenguaje fácil de entender y una mirada objetiva a las soluciones. Sin mencionar el uso de la creatividad para ofrecer materiales visualmente agradables que cumplan con las características, dolores y deseos de su audiencia.
De esta forma, es necesario simplificar los contenidos de los canales digitales como redes sociales, blogs y email marketing. Además de segmentar adecuadamente la audiencia, para que las acciones lleguen a tu público objetivo.
Buena parte del tejido empresarial, sobre todo el más tradicional, tiende a ver la comunicación como algo superfluo, banal, un gasto innecesario. Sin embargo, el impacto de las fallas en esta área es enorme para el resultado final de sus inversiones.
Aquí hay algunos errores que deben evitarse internamente:
La comunicación debe ser efectiva en todos los equipos de su empresa y no solo con los clientes. Hay algunos errores que deben evitarse, tales como:
Mal humor entre el equipo.
No se equivoque, el clima organizacional influye directamente en la productividad, motivación y comportamiento del equipo. Entiende qué puntos negativos dificultan el clima en el trabajo, obtén esta información a través de la retroalimentación del equipo. Pueden ser cosas simples, ¡pero son los detalles los que marcan la diferencia!
No establecer metas para las tareas.
Para comprometerse con la tarea, el profesional necesita estar motivado. Seamos realistas, es casi imposible motivarse con algo de lo que no entiendes la importancia. Muestre a su empleado el impacto que su trabajo tiene en la empresa y cómo es relevante para el conjunto.
Dejar a los empleados fuera de la planificación.
Como se mencionó anteriormente, el profesional debe estar al tanto de los pasos de la empresa. No involucrar a los empleados en la planificación, o al menos no definir los puntos planteados, fomenta un mal clima organizacional. Evitar provocar una “separación” entre los sectores de la empresa. Cuanto más cerca estén los empleados de los objetivos de la empresa, más cómodos estarán hablando.
Evita el famoso “teléfono inalámbrico”
La forma en que se transmite la información por sectores debe ser lo más clara posible, cuanto más cerca esté el colaborador de la información inicial, mejor para el compromiso del equipo. Si hay algo que es común y parte de este sistema de “teléfonos inalámbricos”, son los rumores. Muchos profesionales de TI ya son tímidos con la comunicación, dejar “incertidumbres en el aire” solo aumenta la desconfianza en lo que se dice y, en consecuencia, la incomodidad en la convivencia.
Evita estos errores a la hora de comunicarte con tus clientes
No saber quién es el público objetivo
No inicie ninguna acción sin determinar quién es su público objetivo. Al fin y al cabo, la elección de los canales, el idioma, el tono de voz y los temas a tratar deben tener como principal pilar las características de los potenciales clientes.
Usa un lenguaje que es difícil de entender
Para atraer y fidelizar a tu público objetivo, debes utilizar una comunicación asertiva. Los profesionales de TI tienen su propio vocabulario, con términos técnicos que pueden ser difíciles de entender para los que no son profesionales de TI. De esa forma, cuenta con profesionales especializados en comunicación corporativa y marketing, que te ayudarán en el desarrollo de contenidos adecuados. Estos deben unir puntos como palabras fáciles de entender y autoridad de marca.
Falta de humanización en la comunicación.
Aunque tu segmento esté enfocado a las tecnologías de la información, no te enfoques solo en el software, recuerda utilizar una comunicación humanizada, amena y cordial.
Lea nuestro artículo: Antropología y marketing digital, la combinación perfecta para tu empresa , contiene información importante para la humanización de la comunicación de su organización.
Enfócate solo en las ventas
¿Es importante centrarse en las ventas? ¡Sí, lo es y mucho! Sin embargo, no pase por alto la relación con el cliente. Es poco probable que una empresa que necesita las soluciones que la suya ofrece compre un producto o contrate soluciones en el primer contacto.
Esto se debe a que hay un jornada de compra, que comienza cuando el cliente potencial conoce una empresa, establece relaciones a través de diferentes canales de contacto, hasta que se produce la venta y la fidelización.
Por lo tanto, crea una estrategia que le muestre al público objetivo que hay un problema por resolver y cómo se puede hacer. Solo después de estos pasos, el público objetivo debe ser impactado con los productos o servicios ofrecidos.
Canales de comunicación insuficientes
Es fundamental contar con un buen Centro de Atención al Cliente (SAC) en los diferentes canales de comunicación estratégicos, los que más utilizan tus clientes, como son: teléfono, redes sociales y correo electrónico. A presencia digital y multicanal Es indispensable en cualquier estrategia de marketing.
No realizar feedbacks y encuestas de satisfacción
Las empresas que no se guían por el principio de transparencia y que no escuchan a sus clientes van a la zaga de la competencia. Es necesario comunicarse de forma clara y objetiva con el público, resolver dudas, ofrecer información y prestar servicios.
Falta de atención
En el caso de la atención presencial o telefónica, la falta de atención transmite la percepción de que se está desvalorizando al cliente. Se trata de no escuchar o, aparentemente, no dar importancia a los problemas del cliente.
Con respecto a la asistencia brindada digitalmente, la demora en la respuesta indica la misma falta de compromiso. Ambas situaciones generan insatisfacción y afectan negativamente la imagen de la empresa.
¿Cómo es la comunicación de su empresa de TI? ¿Estás cometiendo estos errores?
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