Nuestra conversación de hoy será sobre Experiencia Humana, es decir, crear experiencias centradas en las personas. En este método, las empresas abandonan la costumbre de tratar a las personas solo como usuarios o consumidores, y pasan a tratarlas como seres humanos, respetando sus emociones y sentimientos más allá del consumo.
En nuestro texto " 6 atributos humanos que fortalecerán tu empresa”, ya hemos señalado los beneficios de adoptar una postura más humana en las negociaciones.
Pero, ¿qué cambia esto en sus estrategias de marketing?
Estamos tan conectados a la tecnología que a veces olvidamos que es el ser humano quien está detrás de todo. Son los humanos quienes reciben los anuncios y el contenido que comparte su empresa.
De esta forma, era previsible que el concepto de Experiencia Humana tomara fuerza. Ya que la intención detrás de este concepto es acercar marcas y consumidores, partiendo de la esencia humana que muchas veces se pierde en el mundo digital.
En medio del distanciamiento provocado por el nuevo coronavirus, en el que nos sentimos solos, sin tiempo para socializar, cobra mucho más sentido el concepto de Experiencia Humana, que busca reconectar al ser humano con su esencia.
¿Cuál es la diferencia entre Human Experience, User Experience y Customer Centric?
La diferencia es fácil de señalar, la experiencia del usuario son las interacciones del usuario con las interfaces y los productos digitales guían su desarrollo para brindar valor al público (más utilizado en diseño y TI). Está impulsado por una mentalidad centrada en el usuario. Ya las Customer Experience son las estrategias de marketing y relacionamiento que tienen como objetivo crear una experiencia de valor para los consumidores en los puntos de contacto con la marca (más utilizados en marketing). Se guía por una mentalidad centrada en el cliente. Ahora el concepto de Experiencia Humana propone que las empresas sean Human Centric. Esto significa centrar las estrategias en los humanos, porque no solo usan o consumen productos, simplemente viven. Y las marcas y los productos son solo un elemento de tu vida. Además, la Experiencia Humana engloba no solo a las personas ajenas, sino también a los empleados y socios que forman parte de la empresa.
Comprender los pilares de la Experiencia Humana
Desde la perspectiva del concepto Experiencia Humana, estos son los pilares que debes levantar en tu empresa:
Propósito
Primero, define tu propósito. El propósito es lo que da sentido a tus acciones. En otras palabras, es ese sentimiento de que somos parte de algo más grande y que somos importantes para eso. Con un propósito bien definido, su empresa involucrará a empleados, clientes y consumidores.
Empatía
La empatía es la capacidad de comprender el mundo a través de los ojos de otra persona. Es un ejercicio de ponerse en el lugar del otro para reconocer sus dolores, sentimientos y emociones, sin ningún juicio. A través de ella, su empresa se negará a realizar o compartir contenidos racistas, homófobos o xenófobos, por ejemplo.
Autenticidad
Para la mayoría de las empresas, asumir su autenticidad es un desafío. En general, quieren demostrar que son perfectos, sin fallas, porque esto podría dañar su reputación en el mercado. Pero sabemos que las marcas las hacen personas, y las personas cometen errores y triunfan, tienen posiciones y opiniones.
Por lo tanto, las empresas auténticas son aquellas que saben cómo lidiar con sus vulnerabilidades. Así, se vuelven más humanos y despiertan la identificación de las personas, porque la imperfección es un rasgo de humanidad.
Reciprocidad
Como seres sociables, a las personas les gusta sentirse aceptadas y valoradas por los demás. Cuando hablan, les gusta ser escuchados. Cuando aman, les gusta que les amen. Por lo tanto, la reciprocidad también es importante en la Experiencia Humana.
Aplica la Experiencia Humana a tu negocio
- Incorporar el propósito y los valores de la marca en la vida cotidiana.
- Crear una cultura de aceptación de errores
- Comprender las necesidades humanas.
- Respetar el tiempo de las personas.
- Crear espacios cuidados y acogedores
Con este paso a paso implementarás la Experiencia Humana en tu negocio. Con esto, además de mejorar un poco la vida de las personas que tienen una conexión con tu empresa, obtendrás ganancias al generar más prospectos y fidelizar a tus clientes.
Espero que hayas disfrutado este contenido.
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