En el ámbito empresarial existen muchos términos que nos pueden confundir, pero es sumamente importante dominarlos.
Podemos citar, por ejemplo, el "batir" .
Pero después de todo, ¿qué es el churn?
Churn es el índice o tasa de bajas por parte de los clientes, es decir, reducir el número de churns es fundamental para el crecimiento y la salud de cualquier empresa. De esta manera, si las tasas de abandono de tu empresa son muy altas, es una señal de que algo anda mal y pensando en el CAC, perder uno Lead es desperdiciar dinero.
También está el abandono de ingresos, que representa cuántos ingresos se pierden dentro del número de clientes que han cancelado.
¿Cómo calcular la tasa de abandono?
Para llegar a la tasa de cancelación, debe dividir el número de cancelaciones al final del período deseado (semanal, quincenal, mensual) por el número de clientes, en ese mismo período, que permanecen activos. El número resultante lo multiplicas por 100.
¿Cuál es el número aceptable?
El número aceptable depende de cuántos clientes tenga su negocio, pero un promedio común es entre 0,5% y 7%.
En general, ¿cuáles son las razones de la rotación?
- Generar clientes potenciales o vender al cliente equivocado.
- Rompiendo las expectativas y no entregando el valor que prometiste.
- No tener o mostrar preocupación y cuidado por el cliente.
- Problemas financieros, es posible que el cliente ya no pueda pagar el precio cobrado.
- Las necesidades del cliente han cambiado y ya no necesita tu producto/servicio.
¿Cómo evitar un mayor abandono?
- Buscar, comprender el motivo de las cancelaciones
- Los clientes hablan entre ellos, cuida de crear siempre buenas experiencias.
- Califica tus leads. Tenga cuidado de segmentar su público objetivo y persona.
- Vende valor, muestra al cliente lo que has hecho por él.
- Alinear expectativas, ver si lo que quiere tu cliente es lo que puedes ofrecer. Sea honesto acerca de sus defectos.
- Identifique los errores y evite volver a cometerlos.
No obstante, es bueno pensar que dependiendo del motivo de la cancelación (si no de insatisfacción), el cliente puede seguir abogando a su favor, intentar mantener un vínculo y una buena relación.
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