Como acelerar aquisição e retenção de clientes em larga escala
No episódio 78 do AmplificaCast, Felipe Cavalheiro, líder de canais digitais na Serasa Experience, compartilhou insights valiosos sobre como acelerar a aquisição e retenção de clientes em larga escala. Essa conversa apresentou estratégias práticas e dados relevantes para empresas que desejam crescer de forma sustentável, utilizando a personalização e o uso inteligente de informações.
A aquisição e retenção de clientes são pilares essenciais para qualquer estratégia de crescimento. Porém, como destacou Felipe, não basta atrair novos consumidores se não houver foco em mantê-los na base e gerar valor ao longo do tempo. “Você pode aumentar seus preços e, inicialmente, observar crescimento na receita, mas se a base de clientes encolher, o negócio estará em risco”, afirmou Felipe. A sustentabilidade vem de um equilíbrio entre novas aquisições e estratégias de retenção que maximizem o ciclo de vida do cliente.
Um dos pontos centrais discutidos foi a importância de acompanhar métricas-chave, como a taxa de churn, o Lifetime Value (LTV) e o crescimento da base ativa de consumidores. Segundo Felipe, muitas empresas ainda cometem o erro de olhar apenas para métricas de receita imediata, sem avaliar a saúde da base de clientes. Ele destacou que a análise de dados é indispensável para criar campanhas mais eficazes de aquisição e retenção de clientes.
A personalização também desempenha um papel fundamental. O mercado evoluiu de uma abordagem genérica para soluções avançadas baseadas em ferramentas de Martech e Customer Data Platforms (CDPs). Felipe explicou que, atualmente, empresas mais competitivas estão focadas em criar experiências personalizadas em escala. Isso significa comunicar-se com o cliente certo, no canal certo, no momento certo, ampliando a eficiência das campanhas de aquisição e retenção de clientes.
Felipe também abordou a importância da cultura de “test and learn” para melhorar a aquisição e retenção de clientes. Segundo ele, o princípio é testar ideias rapidamente, medir os resultados e ajustar as estratégias conforme necessário. Essa abordagem iterativa permite aprender com erros e acertos, otimizando campanhas continuamente. “Errar faz parte do processo”, disse Felipe, “mas os acertos compensam e geram resultados exponenciais”.
Sua própria transição para o marketing digital exemplifica bem a necessidade de combinar habilidades técnicas e estratégicas para alcançar resultados. Com formação em tecnologia, Felipe usou sua expertise em análise de dados para desenhar estratégias personalizadas que aumentam a aquisição e retenção de clientes. Ele destacou que entender as jornadas de compra dos consumidores é essencial para criar campanhas mais direcionadas e eficazes.
As ferramentas de CRM, como Salesforce e Oracle Responsys, também foram apontadas como fundamentais para otimizar estratégias de comunicação. Segundo Felipe, essas ferramentas permitem criar jornadas personalizadas que conectam aquisição e retenção de clientes de forma eficiente, aumentando a probabilidade de recompra e fidelidade.
Felipe compartilhou um exemplo prático de sua carreira, no qual trabalhou em uma empresa de telecomunicações para analisar o comportamento de clientes de planos pré-pagos. O objetivo era migrar esses consumidores para planos mais completos, o que exigiu uma análise detalhada dos dados de comportamento. Com base nisso, foi possível desenhar campanhas segmentadas que dobraram a taxa de conversão e reduziram o churn em 20%. Esse case demonstra como a integração entre aquisição e retenção de clientes pode gerar resultados significativos.
Outro ponto abordado foi o impacto da metodologia ágil no desenvolvimento de estratégias de aquisição e retenção de clientes. Felipe explicou que o mindset ágil permite entregar valor incremental em cada etapa, ajudando a implementar soluções de forma mais rápida e eficaz. Essa metodologia, originada no desenvolvimento de software, é cada vez mais adotada no marketing para acelerar resultados.
Por fim, Felipe destacou que a aquisição e retenção de clientes no cenário atual não dependem apenas de criatividade, mas sim de decisões baseadas em dados. Empresas que investem em análises detalhadas e ferramentas tecnológicas estão mais preparadas para enfrentar os desafios do mercado digital.
Para as empresas que desejam se destacar, o equilíbrio entre aquisição e retenção de clientes é o segredo para um crescimento sustentável. Estratégias que integram personalização, análise de dados e uma cultura de aprendizado contínuo são essenciais para alcançar resultados expressivos.
Assista também no Youtube:
