Neste episódio do nosso podcast Amplifica Digital, Eric Klein entrevistou Guilherme Salmazzi um especialista em Branding renomado. Hoje ele trabalha com Brand & Content na Globant, e por isso, ele é a melhor pessoa para conversarmos sobre conteúdo para redes sociais e divulgação de marcas e empresas.
Assista o vídeo completo diretamente no Youtube:
Guilherme fala sobre a importância da agilidade na entrega dos produtos e da comunicação clara e transparente no ambiente B2B. Ele destaca como essas técnicas são essenciais para o sucesso das empresas no mercado digital. Salmazzi também relata a necessidade de conhecer o público-alvo para quem se destina a mensagem para, desta forma, personalizar a estratégia de atendimento e da comunicação para alcançar as dores específicas da empresa. Além disso, ele menciona o quanto existe a necessidade de aprimorar o atendimento com o cliente para fortalecer os relacionamentos comerciais e obter muito mais resultados no ambiente B2B.
Branding: Construindo Marcas Fortes
No mundo dos negócios, a construção de uma marca forte é essencial para o sucesso a longo prazo da empresa.
O branding é essencial para o sucesso das empresas, pois vai além da identidade visual e logotipo. É a construção de uma marca forte que cria conexões emocionais com os clientes, transmitindo valores autênticos e consistentes. Guilherme destaca a importância de entender a audiência-alvo, adaptar a mensagem da marca e oferecer um atendimento ágil.
Ele enfatiza a necessidade de uma comunicação transparente e direta, evitando jargões e linguagem técnica excessiva. O branding é um investimento estratégico que cria uma identidade única e autêntica, resultando em conexões duradouras e impulsionando o crescimento das empresas.
Para atender melhor às necessidades da empresa e criar um excelente Branding no ambiente B2B, é fundamental conhecer bem seu público-alvo. Compreender as demandas, desafios e objetivos das empresas com as quais você interage permitirá personalizar sua estratégia de atendimento e comunicação. Adapte sua mensagem de acordo com cada cliente, destacando como sua oferta pode agregar valor e solucionar problemas específicos. A personalização é essencial para estabelecer relações duradouras e gerar resultados positivos no ambiente B2B.
Agilidade na entrega
O maior diferencial para criar um Branding é entender que opúblico que está na internet hoje se preocupa muito com a agilidade na entrega dos produtos e serviços. As empresas que conseguem entregar rapidamente, dentro dos prazos acordados, ganham uma vantagem competitiva. Assim, é fundamental investir em processos eficientes de logística e distribuição, buscando formas de agilizar o tempo de entrega e atender às expectativas dos clientes. Afinal, a satisfação do cliente está diretamente ligada à rapidez com que suas necessidades são atendidas.
Guilherme compartilhou várias experiências em sua conversa. No entanto, ele mencionou suas experiências como consumidor, destacando sua satisfação com a agilidade de entrega de compra em plataformas como o Mercado Livre. Ele também mencionou suas frustrações com a lentidão do serviço de entrega de uma empresa específica.
O Mercado Livre é hoje o maior Marketplace que a gente tem no Brasil, e a agilidade com que eles entregam é maravilhosa. – Guilherme Salmazzi
Além disso, ele também citou algumas experiências com o atendimento ao cliente, quando teve uma dificuldade para resolver um problema por telefone, enquanto estava acostumado com a agilidade de outras empresas em resolver via chat.
Portanto, podemos entender que o Branding realizado de forma correta e clara, mostra ao cliente o quanto ele pode depender e confiar na empresa.
Comunicação descomplicada e clara
Ele enfatizou a importância de uma mensagem clara e honesta, que faça sentido para o público-alvo. Para ele, a comunicação deve ser descomplicada, evitando jargões ou linguagem técnica excessiva, para que todos possam entender com facilidade o que a marca oferece.
Ao longo da conversa, Guilherme compartilhou várias experiências que o levaram a valorizar ainda mais o branding como uma ferramenta estratégica para o crescimento das empresas. Suas histórias envolviam desde a agilidade na entrega de produtos até a busca por um atendimento eficiente e consistente em todos os canais de comunicação.
Concluindo, Guilherme nos deixa com uma reflexão: o branding é um investimento estratégico que vale a pena para as empresas que desejam se destacar e conquistar a preferência dos clientes. Além disso, é a construção de uma identidade única e autêntica que cria conexões duradouras e impulsiona o crescimento do negócio.
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