Já pensou em oferecer um produto ou serviço tão bom que a única reação que seu cliente consiga ter é “UAU!” ?
Se não pensou está na hora de começar a organizar sua equipe para que isso ocorra. Pois, nesse cenário de extrema competição é totalmente necessário se diferenciar das marcas concorrentes.
Para criar o fator UAU você precisa entender que ele é composto por três características básicas:
- É surpreendente: O cliente tem uma expectativa, mas obtém muito mais.
- É pessoal: Só pode ser desencadeado pela pessoa que o experimenta.
- É contagiante: O consumidor que experimentar o UAU defenderá e espalhará a sua marca para muitas pessoas.
Para manter seu cliente fidelizado, sua equipe necessita usar muito a criatividade. Não tenha medo de inovar. Traga coisas novas, algo que seus clientes ainda não cogitaram.
No entanto, para que o fator UAU seja criado, a marca obrigatoriamente deve manter um diálogo com o seu cliente e assim entender o que ele precisa.
Atualmente, existem diversas ferramentas tecnológicas que auxiliam nesse processo de criação de leads e segmentação de público. Você pode criar pesquisas de mercado online ou até mesmo usar big data e inteligência artificial, ou seja, recursos é o que não falta para sua marca se aproximar do consumidor.
Segundo Kotler, do ponto de vista do cliente existem 3 níveis para se chegar ao UAU:
- Satisfação: As empresas empenham em desenvolver produtos e serviços que apenas atendem às necessidades e aos desejos dos clientes.
- Experiência: Empresas vão além dos produtos e serviços. Elas melhoram a interação do cliente com um plano de serviços e design diferenciado entre as experiências na loja física e no universo digital.
- Engajamento: Empresas que engajam os clientes pessoalmente e permitem que seu atendimento seja feito de forma personalizada, abordando suas ansiedades e desejos.
Além de ficar atento à esses níveis, é importante se aperfeiçoar sempre. Domine os fundamentos do seu setor, estude de maneira constante para poder acompanhar as transformações que vêm ocorrendo na economia.
O fator UAU resultará na fidelização de clientes e consequentemente, pela divulgação boca a boca, atrairá novos consumidores.
O mundo está passando por uma transformação, essa transformação acontece em uma velocidade nunca vista.
Portanto, zele para que sua empresa não fique para trás!
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Até mais !
